广东心怡科技物流有限公司 招聘 客服经理

广东心怡科技物流有限公司成立于2004年，总部设于广州，是国家AAAA级物流企业、高新技术企业、广东省重合同守信用单位。心怡科技物流在北京、上海、成都、济南、长沙、南宁等全国20多个城市创立了分公司，营业网点遍布全国约1000多个，创造了一万多个就业岗位。 依托强力的科技研发能力，心怡科技物流成为国内成长快的物流公司和国内的电商仓储管理第三方服务供应商。 “员工发展，企业发展”是心怡人才培养的基本理念。 追求“敬业、诚信、团队、激情”的企业文化氛围，鼓励员工不断地接受挑战、面对挑战，实现自我价值，并为员工提供广阔的发展空间。 心怡注重员工素质、潜质的发现、培养和提升，公司实行“阶梯式”人才培养计划及有针对性的开展“一对一”辅导计划。通过多种途径为员工提供形式多样，内容丰富，专业性强的技能培训。 心怡严格按照《中国人民共和国劳动合同法》的相关规定与员工签订劳动合同，并按国家规定为员工购买社会保险，公司为员工提供带薪年假、生日贺礼等多项福利。 公司目前正处于高速发展阶段，诚聘有志于投身于物流行业的各类人才。应聘该职位 其它职位 更多招聘信息 岗位类别：客户服务类 工作地区：广州市 行业：年龄要求：18-45岁学历：招聘人数：1名工作经验：不限职位描述: 岗位职责 1. 统筹安排好各客服岗位人员的工作，制定客服系统的工作流程、执行规范、绩效考核等基础制度，并执行实施，提升客服工作效率； 2. 带领并激励客服团队开展工作，完成公司的各项工作任务，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平，注重团队协作能力； 3. 负责客服团队的培训管理及考核工作,管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系，不断提高员工个人能力和素养； 4. 收集客户信息，妥善处理客户的不满、意见、建议，对其进行分析和总结，并及时向有关部门反馈，提出有效可行的建议； 5. 定期报告客服销售经营情况，团队管理情况，负责团队的销售和管理协调工作；负责协助营销部门进行各类营销活动的执行和实施； 6. 承担业务指标； 任职要求 1. 大学本科以上学历，2年以上天猫客服团队管理经验，性格外向，坚毅、大度，热爱客户服务工作； 2. 大学英语4级以上，能口语听说者优先； 3. 熟悉天猫、京东等平台规则、运作流程，有天猫TOP店铺相关工作经验者优先； 4. 具有沟通协调能力、团队领导力，以及执行力； 5. 具有很强的自我管理能力和服务意识，关注客户需求，能激发团队正能量； 6. 熟悉office，对数据敏感，能根据运营数据判断运营中遇到的问题，并提出解决方案。